Políticas de envio, trocas, devoluções e reembolso
Prazo de entrega
Nossa entrega padrão é realizada através dos Correios, porém sempre avaliamos outras opções considerando o método mais adequado ao endereço do cliente.
O prazo de entrega dos nossos livros depende da confirmação de pagamento e da disponibilidade em estoque. A indisponibilidade de estoque, em geral, consta no momento da compra, mas também ocorre quando o livro ainda está em pré-venda, portanto só chegará no estoque na data informada, e de modo imprevisto, como quando há vendas em lote; lançamentos com muita demanda; ou outras eventualidades.
Para pedidos sem nenhum imprevisto, nosso prazo de liberação do produto é de, no máximo, 3 dias úteis. Já para o recebimento no endereço informado no momento da compra, depende do tipo de entrega escolhida. Para todas as modalidades enviamos o código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o pedido.
Trocamos o seu livro?
Sim, realizamos troca do livro caso ele tenha qualquer defeito de fabricação. Caso o produto apresente algum defeito, o cliente pode entrar em contato conosco, enviando fotos que mostrem o produto defeituoso, por meio do WhatsApp: (11) 99962-3824 ou e-mail: livraria@estacaoliberdade.com.br. O frete do novo produto é por nossa conta.
Troca, devolução e reembolso
Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato por meio do WhatsApp: (11) 99962-3824 ou e-mail: livraria@estacaoliberdade.com.br e informar os seguintes dados:
Número do pedido
Título do livro que deseja devolver ou trocar
Motivo da devolução/troca
Dados bancários, nos casos de compra via boleto, depósito bancário ou Pix
Telefone de contato com DDD
Responderemos o e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com as informações para darmos andamento à solicitação. Independentemente da forma de pagamento utilizada na compra, o reembolso será processado após termos recebido o livro em devolução.
E não esqueça: estamos sempre à disposição para ouvir críticas e sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site.
Nossa equipe terá prazer em atendê-lo.
